Можно ли вернуть наушники в магазин или обменять на другую модель

Возможен ли возврат наушников надлежащего качества?

Практически вся компьютерная и электронная техника относится к списку технически сложных товаров, а значит, могут возникнуть проблемы с возвратом или обменом. Давайте рассмотрим это более подробно.

Вы решили вернуть наушники надлежащего качества. Причины возврата разные:

• товар мне не понравился: не соответствует интерьеру по цвету, форме и т.д.
• поторопились с покупкой (нашли дешевле или выбрали другую модель), передумали

Проверьте, нет ли вашего товара в списке технически сложных устройств или в списке товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Если вы найдете наушники в одном из этих списков, вернуть или обменять данный товар будет сложно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если не прошло более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без дефектов) обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки не подлежат, так как относятся к группе технически сложных бытовых предметов, на которые гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих списках, вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если нет другого подходящего вам товара, продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины часто лояльны к покупателям и могут обмениваться товарами. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно, там рассмотрят ваш случай.

Если у технически сложного продукта есть недостаток, читайте дальше.

Когда закон на стороне продавца

Организация вправе отказать покупателю в следующих случаях:

• если заказчик решил арендовать беспроводные или вакуумные модели для телефона;
• покупатель хочет поставить качественное оборудование через две недели;
• если аксессуар перестал работать по вине потребителя.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа.

Можно ли вернуть наушники в магазин

Распространено мнение, что наушники — технически сложный товар, изменить их невозможно. Это иллюзия. В перечень оборудования, закрепленный Постановлением Правительства РФ № 924, не входят периферийные устройства, они также не указаны в перечне Постановления Правительства РФ № 55.

Роспотребнадзор разъяснил ситуацию. Наушники относятся к бытовым радиоэлектронным средствам по ГОСТ 27418-87, конкретно устройствам стереофоническим и не входят в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924. Вывод: Покупатель вправе передать наушники в собственность контрагент.

Основания для возврата

Порядок действий зависит от причин. Возможны две ситуации: брак (например, плохое воспроизведение звука) или желание вернуть деньги или обменять на аналог. Дефекты (например, не работает гарнитура или не включается блютуз) открывают перед потребителем возможность использовать искусство. 18 ПОЗПП. На основании этого правила покупатель имеет право на конкретную компенсацию.

ВАЖНО: Если товар без дефектов, можно действовать в соответствии со ст. 25 ПОЗПП. Однако правило, закрепленное в Законе о защите прав потребителей, применимо не всегда.

Когда можно обменять

Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественного гарнитура. Явный дефект открывает следующие возможности:

• обменять товар на аналогичный, но исправный;
• взять другую модель, но с перерасчетом цены;
• расторгнуть договор.

Покупатель не имеет барьеров для обмена. Важно учитывать, что продукты в более высокой ценовой категории потребуют дополнительных количеств.

ВНИМАНИЕ: стоимость покупки дорогого товара может быть компенсирована ущербом. Достаточно потребовать полной компенсации, предусмотренной ст. 18 ПОЗПП.

Если товар был куплен в хорошем состоянии, то действуют другие правила. В искусстве. 25 ЗП для обмена указаны следующие условия:

• товарное состояние;
• упаковка;
• потребительские характеристики.

Если устройство сохранило свой первоначальный вид, то его можно вернуть без каких-либо препятствий со стороны закона.

Сроки

Обмен браком регулируется общим правилом условий. У покупателя будет два года на замену. В случае качественного товара на подачу претензии дается 14 дней.

Возврат некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможен в течение разумного или гарантийного срока (если он установлен), но не более 2 лет. Применяются общие правила закона о защите прав потребителей.

Надлежащего качества, но если не понравились

Гражданин может изменить то, что ему не понравилось или не подошло по следующим параметрам:

• размер;
• стиль;
• габаритные размеры;
• цвет.

ВНИМАНИЕ: законом не предусмотрена возможность обмена на другие товары. Заменить вещь можно только на подходящий аналог. В противном случае количество злоупотреблений со стороны покупателей увеличится.

Подлежат ли возврату некачественные

Некачественная стереогарнитура беспрепятственно возвращается аналогу. Это требование всей индустрии защиты прав потребителей.

Когда имеют право отказать

Нежелание магазина обменять или принять гарнитуру понятно. Причины могут быть следующие:

• теряется коммерческий имидж;
• нет признаков дефекта;
• без подтверждения покупки.

Это необходимо для сохранения потребительских характеристик устройства, чтобы вернуть качественный товар. Допускается доставка поврежденной стереогарнитуры при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться.

ВАЖНО: Подтверждение покупки выделено. Чек о покупке желательно иметь, но магазин не сможет его отклонить только из-за отсутствия платежного документа. Клиент имеет право ссылаться на отзыв.

Если наушники оказались бракованными

Если наушники окажутся ненадлежащего качества, по закону покупатель имеет право:

• в течение двух недель с момента покупки обменять на качественный товар или забрать деньги;
• возврат на гарантийный ремонт, если прошло 14 дней.

Гарантийный срок устанавливается производителем или магазином. При отсутствии сведений о нем в инструкции по применению, на упаковке или при не оформленном гарантийном талоне, согласно ПОЗПП, потребитель может предъявить претензии по качеству не позднее двух лет со дня покупки.

Как вернуть обратно

Процедура возврата неисправной или нормальной гарнитуры аналогична и включает следующие этапы:

1. Подготовка документации и доказательной базы.
2. Подготовка претензии (декларации).
3. Направить претензию контрагенту.

Эти шаги являются основой всей процедуры. Успех процедуры зависит от соблюдения правил, грамотного оформления запроса.

Правила

Для возврата брака необходимо предъявить доказательства брака. При этом для передачи качественных вещей установлены свои обязательные стандарты. Должны быть соблюдены следующие условия:

• вещь не носилась;
• все этикетки и пломбы (включая упаковку) сохранены);
• технические характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.

Только при наличии всех вышеперечисленных элементов качественная стереогарнитура может быть возвращена в магазин.

Заявление

В зависимости от ситуации (брак или исправность устройства) заявителю нужно будет написать заявление (для вещей первого сорта) или претензию (для дефектов). Правильная структура документации аналогична:

1. Шляпа. Указываются реквизиты: обязательные сведения о контрагентах.
2. Описательная часть. Заявитель подробно описывает обстоятельства покупки и признаки порчи (если приобретался поврежденный товар).
3. Мотивационная часть. Делается ссылка на правовые нормы, допускающие замену или возврат денежных средств (статьи Закона о защите прав потребителей).
4. Заключительная часть. Подпись составителя, дата регистрации прилагаются.

ВАЖНО: После основной информации рекомендуется сформировать отдельный раздел «Приложения», собрать все доказательства — основания претензий.

Если наушники были куплены в интернет-магазине

Когда покупатель не может убедиться в качестве товара до оплаты и выбирает его по фото или описанию, порядок и условия обмена, возврата определяются в соответствии с Правилами дистанционной торговли.

Вы можете отменить заказ:

• до получения товара, даже если заказ был отгружен и передан для доставки курьеру;
• не позднее 7 дней после доставки посылки, если продавец включил в посылку отметку о сроках возврата;
• в течение 3-х месяцев, если магазин не предупредил о недельном сроке.

Через 7 дней или 3 месяца вернуть можно только некачественное оборудование. Покупатель получит деньги на банковскую карту или денежным переводом в течение 10 дней с момента получения организацией первоначального запроса и бракованного товара. Доставка является обязанностью отправителя и магазин не компенсируется.

Как вернуть наушники с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента доставки товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный с новым расчетом цены.

Важно: обратный отсчет начинается ровно с момента получения товара. Если вы оплатили товары и они были доставлены в течение недели, срок негарантированного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, а замена должна быть предоставлена ​​в течение 7 дней с момента запроса (если с КК, то в течение 20 дней).

Важно: Если цена товара увеличилась с момента покупки, вы имеете право потребовать компенсацию разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

По истечении этого срока вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Однако, если ремонт занимает более 45 дней, или если проблема непоправима или повторяется, у вас есть возможность запросить замену или возврат денег.

Вы также можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсация стоимости перевозки товара до места ремонта.

Замена на время ремонта

В ожидании ремонта или замены товара вы можете запросить замену у продавца в течение этого периода. Вы должны предоставить замену в течение 3 дней.

Как сдать наушники с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, необходимо обратиться к продавцу (производителю, импортеру) с письменной претензией в двух экземплярах, с четко прописанными требованиями (копии всех необходимых документов, таких как кассовый чек, товарный чек, кредитная карта) и т.д.) .прилагаются к требованию.).
2. продавец принимает товар и заменяет его другим, либо производит проверку качества (в своем присутствии). Не забудьте получить акт приема-передачи у продавца.
3. при проверке продавец заинтересован в установлении того, что причиной проблемы была его вина, поэтому рекомендуем вам присутствовать при этой проверке (вы имеете на это право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего запроса на замену или отказ.
4. если у вас возник спор с продавцом о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (при которой вы также можете присутствовать) за ваш счет. В случае выявления при осмотре производственного брака продавец обязан заменить товар. Если, с другой стороны, дефект возник во время эксплуатации, вы сохраните дефектные продукты и должны будете оплатить продавцу расходы на проверку.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами испытаний, то он вправе обратиться в суд.

Нюансы возврата наушников

Для возврата наушников в магазин покупателю необходимо:

1. Представить налоговую квитанцию ​​по совершенной сделке в организацию. Без квитанции об оплате гражданину придется привлекать свидетелей, а также видеозаписи.
2. Специалисты рекомендуют вернуть и обменять модель в течение первых двух недель (14 дней) после даты, указанной на чеке.
3. Сохраняйте оригинальную упаковку с этикеткой производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
4. Если купленные наушники были в употреблении, то модель автоматически приобретает статус «б/у». Поэтому перед доставкой продукции необходимо убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
5. Запасные части, комплектующие, накладки, вкладыши и т.п должны быть переданы организации.
6. На стойке информации оформить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче товара сотрудникам компании.
7. Предоставление паспорта требуется как подтверждение личности покупателя.

Примечание: по законодательству РФ компании обязаны вернуть деньги, если нет аналогичной позиции по обмену. При наличии аналогичного товара товар доставляется гражданину.

Беспроводные

Роспотребнадзор ответил о наушниках с функцией Wi-Fi, на которые выдан гарантийный талон. Такие модели относятся к категории технически сложных. Поэтому магазин имеет право не удовлетворять требования покупателя по возврату или обмену.

Исключением является обнаружение брака в течение четырнадцати дней с момента совершения сделки. Через две недели изделие будет отремонтировано по гарантии.

Классические

За сколько дней можно изменить возврат.

С классическими наушниками процедура облегчается тем, что такие модели входят в группу аксессуаров. При обнаружении брака его можно вернуть в магазин в течение 14 дней или в течение гарантийного срока. Товар, подлежащий ремонту, допускается к возврату, если с момента покупки не прошло двух недель.

Особенности возврата наушников Apple

Если продукция Apple оснащена передачей данных с телефона на наушники по Wi-Fi, то это технически сложный продукт. При этом возврат и обмен происходят в рамках нормативных правовых актов, указанных по ссылке.

Примечание. В других случаях Apple увеличила время ответа с 14 до 60 дней.

Надлежащего и ненадлежащего качества

Наушники могут быть возвращены в магазин по истечении гарантийного срока при соблюдении нескольких условий:

1. Изделию не присвоен код радиооборудования; это попадает в категорию поставки продукции хорошего качества.
2. Модель имеет заводской брак.
3. Покупатель предоставил доказательную базу, что при совершении сделки продавец утаил информацию о технических характеристиках.

Свойства товара, на основании которых товар классифицируется как товар ненадлежащего качества:

• размытый звук;
• хрипы и шумы;
• недостаточный объем;
• розетка не работает;
• сломанный микрофон;
• проблема с электроникой или прошивкой, несанкционированная смена песен.

Если продавцы магазина сомневаются, что дефект является заводским, они имеют право провести независимую экспертизу. Процедуру проводят в течение месяца. По результатам устанавливается виновник.

Если производитель, то магазин обязан сделать замену или вернуть деньги. При неправильном использовании модели гражданином организация вправе отказать в выполнении запроса. В этом случае расходы на экспертизу ложатся на виновного.

Если не подошли, без объяснения причин

Трудно вернуть купленные в магазине наушники, если они вам не нравятся, но иногда это работает. Например, руководители организации в справке указывали код — дополнительное оборудование.

По закону потребитель имеет право требовать возврата или обмена покупки. Если товар зарегистрирован: радиоаппаратура, то возврат товара без уважительных причин невозможен.

Есть и дополнительный вариант — человеческий фактор. Если наушники в рабочем состоянии, упакованы в фирменный пакет, руководство магазина может найти их на полпути. В этом случае продавец по решению руководства вправе предложить обмен на аналогичную позицию.

Если вы купили наушники с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, приобретенный в кредит или взаймы, действуют следующие правила:

— вы должны погасить сумму погашенного кредита на тот момент с возмещением комиссии за предоставление кредита, то есть до процентов.

— в случае потребительского кредита (займа) необходимо вернуть уплаченную за товар сумму и уплатить проценты и другие платежи по кредитному договору.

Действия потребителя при отказе принять или обменять

По закону после регистрации официальной претензии у магазина есть 10 дней на решение проблемы, если экспертиза не требуется. В случае положительного вердикта о передаче модели в лабораторию для получения заключения срок составляет 30 дней.

Если правомерность обращения установлена ​​администрацией магазина, то у организации есть три рабочих дня для перечисления денег гражданина. В случае несоблюдения сроков покупатель имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие органы.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать наушники в гарантийный ремонт и отправляет их в сервисный центр производителя.

— Вы имеете право предъявить претензию как продавцу, так и производителю. Отправляя его производителю, продавец хочет освободить себя от дополнительных обязанностей.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в неисправности и отказывается принимать наушники по гарантии

— если вы уверены, что неисправность произошла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пытались вернуть товар в магазин и он был отклонен, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.