Самсунг — пропал Смарт ТВ

Решение проблем со Смарт ТВ на телевизорах Самсунг

Подключение телевизора к сети Интернет

Начните с подключения телевизора к Интернету. Предпочтительное подключение — через маршрутизатор. Это делается следующим образом:

• WAN-порт маршрутизатора подключен к разъему сетевого кабеля провайдера;
• сам маршрутизатор настроен;
• Телевизор подключается по Wi-Fi или витой паре непосредственно к маршрутизатору.

Кроме того, телевизор можно подключить не напрямую к маршрутизатору, а путем распространения Интернета с какого-нибудь устройства, например, планшета.

Люди думают, что просто подключить кабель от вашего провайдера достаточно, чтобы все заработало. Но это не так. Если провайдер предоставляет динамический адрес или «белый IP», оборудование действительно будет работать. Однако некоторые компании используют и другие протоколы подключения — PPPoE, PPtP, L2TP. Для этого требуются пароль и логин для входа в Интернет. Кроме того, маршрутизатор способен распространять Интернет на другие устройства, поэтому не отказывайтесь от него, даже если телевизор может показывать с кабельного канала провайдера.

Обязательная перезагрузка

Если Smart-устройство с беспроводным подключением не работает, может помочь перезапуск устройства. Перезагрузите шаги:

1. Отключите телевизор Samsung от Интернета.
2. Выключи роутер.
3. Отсоединяйте штекеры обоих устройств на 10-15 минут.
4. Подключите маршрутизатор к сети и ждите стабильной работы.
5. Подключи телевизор, попробуй попасть в сеть.

Что делать, если перезагрузка компьютера не помогает? Стоит проверить твой телевизор и очистить кэш приложений — Память может быть засорена фрагментами файлов и препятствовать эффективной работе обменного файла. Для этого перейдите на вкладку «Меню» приемника и в разделе «Конфигурация» очистите память приложения.

Сделайте сброс настроек телевизора

Сброс вернет телевизор в заводское состояние по умолчанию и устранит любые ошибки.

Перед перезагрузкой убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую этикетку телевизора, код модели сертифицированного оборудования должен иметь кодовый конец модели XRU и знак EAC.

Если модель не предназначена для России, устройство Smart Hub может заблокироваться после сброса.

Сброс сетевых настроек Smart-TV

Если возня с настройками не помогает, вы всегда можете попробовать их перезагрузить. Эта опция доступна на всех телевизорах Samsung Smart TV. Давайте рассмотрим процедуру перезагрузки смарт-телевизоров Samsung серии H:

• Откройте меню, затем перейдите на вкладку Поддержка.

• В представленном списке найдите и откройте раздел «Самодиагностика».

• В следующем окне выберите функцию «Сброс».

• Для сброса настроек необходимо ввести 4-значный PIN-код. Если PIN-код не был изменен пользователем, введите здесь «0000» (на телевизорах Samsung других серий PIN-код может отличаться — информацию см. в документации или на сайте производителя).

• Если PIN-код был введен правильно, появится диалоговое окно. Выберите Да, чтобы подтвердить перезагрузку телевизора.

После последнего шага телевизор на мгновение выключится, а затем снова включится. Если Интернет не работает автоматически, попробуйте настроить его еще раз, используя одну из приведенных выше инструкций.

Подключение к сети вручную

Если автоматические методы подключения по каким-то причинам не работают, попробуйте подключиться вручную. Для этого просмотрите документы и найдите договор об обслуживании со своим поставщиком услуг. В этом документе подробно описано, как устройство подключается к Интернету.

Эта информация вводится в меню «Статическая конфигурация». Для доступа к нему откройте в меню закладку «Конфигурация», затем «Сетевая конфигурация» и «Статический IP-адрес».

Будьте осторожны при вводе символов в настройках. Один неверный символ помешает правильному подключению устройства, и вам придется снова искать причину.

После ввода корректной информации нажмите кнопку «Ok» и попробуйте включить Smart TV. Если соединение отсутствует, если приемник неоднократно подавал сигнал об ошибке подключения, обратитесь в центр поддержки вашего провайдера. Специалист укажет на ошибки и запросит MAC-адрес устройства или пришлет мастера для замены оборудования.

Переустановите неработающее приложение

Переустановить приложение можно только на J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018) OS Tizen TV. Если у вас другой телевизор, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендациями.

1. Перейдите на прикладную панель «APPS» и выберите ее средней кнопкой на пульте ДУ.

   

2. Из числа установленных приложений выберите то, которое не работает.

   

3. Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта дистанционного управления (или нажмите кнопку «Инструменты»), пока не появится дополнительное меню.

   

4. Выберите опцию «Переустановить».

   

5. Дождитесь завершения переустановки. Это время зависит от скорости интернета.

   

6. После переустановки попробуйте запустить приложение.

   Если приложение работает, нет ничего плохого в телевизоре, пожалуйста, продолжайте использовать его.
   Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Что делать, если приложение Smart Hub не работает

Программы в интеллектуальном концентраторе не всегда работают гладко. Иногда окно вообще не отображается или при нажатии кнопки Smart появляется черный экран. Если вы столкнулись с этими проблемами, следующие инструкции для вас.

Переустановка

Если SmartHub не работает с отдельной программой, первое, что нужно сделать, это переустановить ее:

1. Перейдите в приложение «Apps» и выделите его кнопкой в центре пульта дистанционного управления.

1. Выбор нефункционирующего приложения.
2. Нажмите центральную кнопку пульта дистанционного управления и в появившемся меню выберите «Сброс установки».

1. Мы ждем завершения процедуры и пытаемся запустить службу поиска и устранения неисправностей.

Важно: Данное руководство распространяется только на телевизоры с операционной системой Tizen OS, начиная с 2015 года выпуска.

Этот метод работает для половины пользователей. Если вы не в счастливой половине, попробуйте другие решения.

Сброс настроек

Эта процедура удаляет все установленные вручную приложения. При выходе из системы вы получаете телевизор с предустановленным по умолчанию набором приложений. После сброса все настройки, рабочие данные и причины ошибок исчезнут.

Важно: Убедитесь, что телевизор сертифицирован в вашей стране. В случае России на это указывает изображение EAC, а код модели должен заканчиваться на XRU. При перезагрузке смарт-концентратора на телевизор, который не сертифицирован, телевизор может быть заблокирован.

Инструкции:

1. Перейдите в раздел «Настройки».

1. Откройте вкладку Поддержка.

1. Нажмите на «Самодиагностика».

1. Выберите опцию «Сброс интеллектуального концентратора».

1. Введите PIN-код с телевизора. Если он не был изменен — 0000.

Читайте также: Интеллектуальное обновление для Flash Player

1. Дождитесь завершения процедуры и выйдите из меню.
2. На стартовом экране выберите «Apps» и в уведомлении нажмите «OK». Нажмите на пункты «Принять все» и «ОК».

1. Войдите в свой аккаунт и загрузите нужные вам приложения.

Обычно после перезагрузки все приложения работают нормально. Если это не так, продолжайте искать способ это исправить.

Смена точки доступа Wi-Fi

Приложение может не работать, потому что ваш провайдер заблокировал IP-адрес, к которому программа может получить доступ. Чтобы проверить и подтвердить или опровергнуть это предположение, подключитесь к другой точке доступа Wi-Fi. Вы также можете использовать другое устройство, например, смартфон, в качестве модема или точки доступа. После подключения к другой сети проверьте, работает ли проблемное приложение.

Замена DNS

Если все в порядке с вашим провайдером и проблема все еще возникает, другой вероятной причиной является проблема с DNS-сервером.

Смена DNS:

1. Откройте меню «Настройки» и выберите раздел «Общие».
2. Найдите вкладку «Сеть» и нажмите на «Статус сети».

1. Проверка доступа к сети.
2. Нажмите на «Настройки IP».

1. Выберите «Настройки DNS» и введите его вручную. Вы можете использовать общедоступный сервер Google — 8.8.8.8.

1. Проверьте еще раз, есть ли у Вас доступ в Интернет.

Пришло время посмотреть, работает ли приложение в Smart Hub или нет.

Обновление прошивки

Если у вас есть новая прошивка для Smart TV, вы можете установить ее, а затем попробовать перезагрузить проблемное ПО. Давайте посмотрим, как обновить Smart Hub на вашем телевизоре Samsung:

• Перейдите в «Настройки», откройте вкладку «Поддержка».
• Выберите опцию «Обновление программного обеспечения (Обновление программного обеспечения) и опцию «Обновить сейчас».
  
• Если новая прошивка найдена, примите ее установку и дождитесь завершения процедуры.

После обновления программного обеспечения проверьте, не исчезла ли проблема.