Что делать, если компьютер видит принтер, но не печатает документы

Самые простые причины неисправности принтера

Если ваш принтер не печатает, первое, что нужно сделать, — это «пройтись» по наиболее вероятным причинам отказа этого типа оборудования. Часто бывает достаточно выключить и снова включить принтер.

Закончилась бумага

Если принтер не печатает, возможно, у него просто закончилась бумага. Это может произойти в течение нескольких минут на высокой скорости. Лазерные устройства могут печатать до 3 000 страниц в час. Иногда принтер может не печатать, если бумага внутри аппарата замята. Это можно восстановить, аккуратно вынув застрявший лист бумаги.

Закончилась краска

Эта причина неисправности уже упоминалась в анонсе данной статьи. Такой «сбой», как правило, напоминает о себе задолго до того, как запас чернил будет полностью исчерпан. Отсутствие некоторых элементов изображения или текста на печатной странице — верный признак того, что картридж необходимо пополнить или заменить.

Уровень чернил в резервуаре устройства также отображается специальной программой на компьютере, которая информирует вас о низком уровне чернил каждый раз, когда вы подключаете печатающее устройство.

Что делать

Рассмотренные инструкции подходят для принтеров различных фирм (например, Canon, HP Epson, Brother, Ricoh, Samsung), работающих под управлением Windows 7 — 10. Решение зависит от типа проблемы. Затрагиваются как локальные, так и сетевые подключения. ПК видит принтер, выдает сообщение о готовности к печати. Иногда он даже выводит первую тестовую страницу.

Иногда устройство может не реагировать, отображая сообщение «Проблема конфигурации». Иногда МФУ зависает во время печати. В других случаях машина выдает пустые листы или печатает не то, что должна печатать. Давайте рассмотрим решения, доступные в разных случаях.

Устраняем проблемы с софтом и настройками

Наиболее распространенной причиной того, что принтеры не печатают, является проблема с программным обеспечением и настройками подключения. Поэтому, прежде чем устранять неисправность устройства, сначала проверьте программное обеспечение и сеть. Но сначала убедитесь, что принтер подключен к компьютеру. Также убедитесь, что в принтере есть бумага.

Принтер подключен к сети: индикатор питания горит

Принтеры подключаются к компьютерам проводным или беспроводным способом. Если у вас проводная модель принтера, убедитесь, что кабель подключен к портам принтера и компьютера. Если принтер подключен к беспроводной сети, индикатор должен гореть.

Индикатор подключения Wi-Fi расположен справа от индикатора питания

Убедитесь, что компьютер «видит» выбранный принтер. Для этого в Windows 10 из панели управления перейдите в раздел Устройства — Принтеры и сканеры. Если нужного принтера нет в списке, добавьте его.

Простые задачи по устранению неисправностей можно выполнить самостоятельно

Если ваш компьютер работает под управлением Linux, выберите «Системные настройки — Принтеры — Добавить».

Добавьте принтер к компьютеру Linux

Если компьютер «видит» нужный принтер, проверьте, не была ли приостановлена печать. Для этого откройте настройки данного устройства и убедитесь, что в чекбоксе «Приостановить очередь печати» нет галочки.

Не проверено

Если флажок установлен, снимите его и очистите очередь печати с помощью соответствующей опции в настройках принтера. Затем отправьте документ на печать.

Если эти действия не помогли, переустановите драйверы устройств. Для этого удалите соответствующий принтер из списка установленных программ.

Не забудьте перезагрузить компьютер, так как удаление драйверов обычно требует перезагрузки.

Загрузите драйверы с официального сайта производителя или используйте установочный диск, прилагаемый к принтеру. Первый вариант предпочтительнее, так как вы можете обновить драйверы.

Установите драйверы и начните печать. Если принтер не печатает или компьютер его не видит, необходимо искать проблему в самом принтере.

Если компьютер не «видит» принтер при проводном подключении, проверьте исправность соединительного кабеля.

При неполадках в установке и работе системы печати

Сначала убедитесь, что компьютер/ноутбук и принтер подключены к электросети. Если компьютер включен, а принтер нет, вы можете получить сообщение о том, что документ не был напечатан.

Повторная отправка документа или фотографии на печать бессмысленна — необходимо проверить соединение.

Есть несколько решений:

• проверьте, подключен ли шнур питания;
• Если кабель подключен, но устройство не работает, необходимо проверить прилегание штекера к порту;
• если контакт отошел или кабель сломался при неосторожном обращении, кабель USB необходимо заменить;
• сетевой принтер требует подключения к локальной сети — устройство должно быть подключено к компьютеру через USB;
• классический сброс настроек принтера/компьютера быстро решит проблему.

При включении принтера загораются светодиодные индикаторы на передней панели принтера. Это позволяет легко проверить, готов ли принтер к печати. Если все в порядке, светодиод загорится зеленым цветом. Когда что-то не так, загорается красная кнопка.

Проверка подключения устройства

Если принтер установлен правильно, он находится в списке устройств на компьютере. Это можно проверить, взглянув на приведенную ниже диаграмму: «Панель управления» — «Оборудование и…» — «Устройства и принтеры». Открыв вкладку, вы увидите, подключен принтер или нет. Если он подключен, на значке появляется зеленая галочка и статус «Готов».

Чтобы быстро открыть нужную вкладку, одновременно удерживайте клавиши Windows и R, а затем введите «control printers». Затем выберите нужный образец из открывшегося списка. Если его там нет, это означает, что он не был загружен на ваш компьютер. Поэтому требуется установка. Затем перезагрузите оба устройства.

Проверка связи между ПК и принтером

Возможно, кабель питания или USB-кабель, соединяющий принтер с компьютером или ноутбуком, был случайно выдернут, ослаблен или просто не подключен к правильным клеммам. Если принтер подключается, проверьте все кабели. Они не должны быть согнуты или повреждены. По возможности заменяйте изношенные кабели новыми.

Проблема может заключаться в розетке. Чтобы исключить причину, попробуйте подключить любой другой электрический прибор. Отсоедините все кабели от устройства и снова подсоедините его.

Если вы используете кабель USB, подключайте его только к гнездам на задней панели системы.

Если вы подключаетесь через Ethernet, проверьте как розетку, так и кроссоверный кабель. В случае беспроводного подключения проверьте качество сигнала Wi-Fi, убедитесь, что маршрутизатор работает правильно, и, если возможно, перезагрузите модем.

Обнуление очереди на печать

Сначала попробуйте выполнить процедуру очистки очереди печати принтера. Возможно, неисправность возникла именно тогда, когда в очереди появился файл, который принтер не может распечатать по неизвестной причине. Это можно сделать несколькими способами, вот 3 простых алгоритма, которым нужно следовать. Через свойства принтера:

1. Откройте меню Пуск, перейдите в Панель управления, затем Устройства и принтеры.
2. В списке обнаруженных устройств найдите и выберите свой принтер в категории Принтер.
3. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт «Просмотр очереди печати».
   
4. В появившемся окне вы увидите список документов, которые вы готовите к отправке на бумагу. В верхней строке меню перейдите к пункту «Принтер» и выберите «Очистить очередь печати».
   

Если очередь не исчезла и документы по-прежнему отображаются, попробуйте удалить их вручную, выбрав каждый элемент отдельно из списка, а затем отменив их из очереди.

Альтернативным методом является создание пакетного файла с последовательностью команд:

• На рабочем столе создайте текстовый документ с любым именем. Войдите в него.
  Введите следующие команды сценария:
  

  net stop spooler
  DEL %systemroot %system32, что показывает, что в нем нет ничего интересного.
  DEL %systemroot %system32 ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™
  net start spooler

• Теперь созданный скрипт необходимо сохранить с указанным расширением файла. Для этого выберите «Файл», а затем «Сохранить как».
• Измените параметр «Имя файла» так, чтобы после имени стояла точка и расширение .bat, оно должно выглядеть как «PrintJobsCleaning.bat».
  
• Нажмите кнопку «Сохранить». Теперь запустите созданный документ от имени администратора, иначе консольные команды могут работать некорректно.

Третий метод используется, если очередь не очищается ни одним из алгоритмов. Эту ситуацию можно исправить, принудительно остановив службу Printer Manager, что делается следующим образом:

• Откройте окно диспетчера задач, запустив комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Esc (три клавиши, нажатые одновременно) или Ctrl + Alt + Delete (здесь в интерфейсе Windows нужно выбрать опции для запуска диспетчера).
  
• Перейдите в раздел «Службы», открыв соответствующую вкладку с таким названием. Теперь в появившемся списке найдите и выберите элемент под названием «Spooler», статус должен быть в режиме «Running» (в противном случае будет указано, что во время работы произошел сбой, в любом случае выполните действия согласно инструкции).
• Щелкните правой кнопкой мыши и найдите в контекстном меню пункт «Остановить службу».
  
• Теперь откройте проводник Windows (любую папку на вашем компьютере) и перейдите к «C:{Windows». Это можно сделать либо вручную, открывая папку за папкой, либо набрав этот адрес в строке поиска (предварительно очистив ее).
• Удалите все файлы в этой папке, имеющие расширение SPL и SHD. Затем вернитесь в окно диспетчера служб и восстановите прежний режим работы службы (Spooler), выбрав ее из списка, затем щелкните ПКМ и выберите «Запустить».

Если очистка очереди печати и перезапуск диспетчера печати не помогли, воспользуйтесь методами, описанными далее в этой статье.

Проверка устройства по умолчанию

В некоторых случаях очень важно, чтобы используемое печатное оборудование находилось в состоянии «По умолчанию». Это связано с тем, что во время печати работают различные приложения, которые автоматически определяют устройство, на которое вы хотите поставить очередь. Вы можете самостоятельно проверить, установлен ли этот атрибут для проблемного принтера, выполнив следующие действия:

1. В том же приложении «Настройки» выберите меню «Устройства».
2. Откройте раздел Принтеры и сканеры.
3. Щелкните по строке с используемым принтером.
4. Появятся функциональные кнопки, среди которых нужно найти «Управление» и нажать на нее.
5. Активируйте использование данного принтера по умолчанию.

Проверяем настройки в Windows

Запуск службы «Диспетчера печати»

Другая причина, по которой принтер, отображаемый в Windows, не печатает, заключается в том, что служба «Диспетчер печати», которая управляет этим процессом, была отключена. Чтобы проверить это, нужно запустить соответствующее приложение, посмотреть и, если необходимо, изменить свойства службы.

1. Самый простой способ открыть «Службы» — найти в «Пуске».
2. Список отсортирован в алфавитном порядке, поэтому ‘Print Manager’ легко найти.
3. Щелкните на подзаголовке, чтобы перейти в окно «Свойства», где установите в поле «Тип запуска» значение «Автоматически», а затем запустите службу, если она отключена.

Печать приостановлена

Возможно, вы сами уже некоторое время делаете паузы в печати. Активация и деактивация этой функции доступна в окне «Очередь печати». Снова перейдите в Пуск — Панель управления — Оборудование и звук — Устройства и принтеры, но теперь щелкните правой кнопкой мыши на вашем принтере и выберите Просмотр очереди печати. В появившемся окне нажмите «Принтер» и в появившемся списке снимите галочку с пункта «Приостановить печать».

Проблемы с драйверами

Драйвер — это инструмент управления. Он организует взаимодействие между Windows и устройством. Он необходим для всех аппаратных средств, как внутренних, так и внешних. Иногда проблемы с драйверами приводят к сбоям в работе.

Подумайте, что вызывает проблемы с водителем:

1. Обновление или переустановка Windows.
2. Установка нового оборудования, вызывающая конфликты в операционной системе.
3. Программные неисправности.

В этом случае устройство может вести себя по-другому. Например, часто возникает проблема, когда принтер печатает пустые листы или самопроизвольно прекращает печать.

Первое, что необходимо сделать, это проверить наличие конфликтов в операционной системе. Для этого:

• Зайдите в панель управления вашего компьютера.
• Переключите режим отображения на мелкие значки.

• Facebook
• Twitter
• Google+
• LiveJournal
• ВКонтакте
• Блогер

Позвоните менеджеру по оборудованию

В этот момент проверьте наличие восклицательных знаков. Это указывает на проблемы с управлением устройствами, вызывающие различные сбои. Если возникли проблемы, решите их путем установки соответствующих драйверов оборудования.

Часто диспетчер оборудования не сообщает о проблеме, но печать не будет нормальной. В этом случае полностью переустановите драйверы:

• Facebook
• Twitter
• Google+
• LiveJournal
• ВКонтакте
• Блогер

Удалите старые драйверы с помощью инструментов операционной системы или инструмента Driver Sweeper

• Посетите официальный сайт производителя, выберите модель вашего устройства и в разделе загрузки загрузите последнюю версию драйвера для существующей операционной системы.
• Установите загруженный пакет драйверов и инструментов.

Сломана аппаратная часть принтера

Неисправность оборудования принтера может проявляться по-разному. Принтер может не печатать цвет (например, черный) или на бумаге могут появиться обесцвеченные пятна. Это может произойти и после дозаправки. Однако и картридж, и принтер могут быть совместимы с компьютером. Попытка заменить чернила не удалась.

Если возникла проблема с принтером:

• страницы могут печататься только частично;
• тонер может не прилипать к бумаге;
• чистые листы не извлекаются из ящика для бумаги;
• машина не может воспроизводить шрифты.

Если принтер неисправен или сломался, вы можете попытаться решить проблему, используя приведенные инструкции. Производитель обычно предоставляет памятку, которая поможет вам определить тип ошибки. Иногда проблема решается перезапуском самого принтера. Однако последовательность операций может отличаться для каждой модели принтера.

Если проблема сохраняется, обратитесь к специалисту по техническому обслуживанию. Не разбирайте аппарат и не очищайте барабан изображения. Повреждение покрытия барабана изображения может потребовать замены этой детали. Поломки компьютерного оборудования невозможно устранить без соответствующих знаний.